Co dělat, když vás na cestě překvapí problém s autem?
Defekt pneumatiky, vybitá baterie, nečekaná kontrolka nebo chybové hlášení. Problém s autem může na cestě potkat každého řidiče. A nezáleží přitom na tom, jestli jedete vlastním vozem, nebo autem z autopůjčovny. Ani pravidelně servisovaný a pečlivě kontrolovaný vůz není zcela imunní vůči nečekané situaci .
U půjčeného auta navíc nemusíte přesně vědět, jak se konkrétní problém řeší. Právě proto je dobré mít jednoduchý postup, kterého se můžete držet. Ve většině případů není potřeba panikařit ani se okamžitě snažit hledat vlastní servis. Nejdůležitější je zajistit bezpečnost, zjistit co nejvíce informací a kontaktovat autopůjčovnu. Přečtěte si našeho praktického rádce nečekanými situacemi, které mohou nastat v průběhu pronájmu auta:
1. Zachovejte klid
První pravidlo je možná nejjednodušší, ale zároveň nejdůležitější: zachovejte klid.
Pokud nedošlo k nehodě a nikdo není zraněný, je většina problémů s autem řešitelná. Rozsvícená kontrolka, defekt pneumatiky nebo auto, které nejde nastartovat, samozřejmě dokážou pokazit plány. Nemusí ale znamenat konec cesty.
Nejdříve se pokuste zjistit, co se vlastně stalo. Všímejte si kontrolek, chybových hlášení nebo neobvyklých zvuků a chování vozu. Pokud si nejste jistí, co konkrétní upozornění znamená, nesnažte se problém odhadnout nebo opravovat vlastními silami.
2. Bezpečně zastavte
Pokud vůz přestane fungovat správně nebo máte pochybnosti, zda je bezpečné pokračovat, najděte co nejbezpečnější místo k zastavení.
Zapněte výstražná světla a podle situace použijte reflexní vestu nebo výstražný trojúhelník. Na dálnici a dalších frekventovaných komunikacích myslete především na bezpečnost svou i ostatních účastníků provozu. Pokud by další setrvání ve vozidle představovalo riziko, postupujte podle aktuální situace a v případě bezprostředního ohrožení volejte pomoc.
Na bezpečnost není potřeba čekat na pokyny autopůjčovny. Nejdříve se dostaňte do bezpečí, teprve potom řešte další postup.
3. Kontaktujte autopůjčovnu
Jakmile jste v bezpečí, kontaktujte nás v Taggartu. U půjčeného vozu není vaším úkolem samostatně diagnostikovat závadu, objednávat drahý servis nebo hledat řešení na vlastní pěst – když pronajímáte u autopůjčovny Taggart, klientskou podporu máte od nás garantovanou.
Čím přesnější informace nám předáte, tím lépe můžeme situaci vyhodnotit. Pomůže například:
- fotografie poškozené části vozu,
- fotografie kontrolky nebo chybového hlášení na palubní desce,
- krátké video, pokud pomůže problém popsat,
- informace o tom, kde přesně se nacházíte,
- stručný popis toho, co se s autem stalo.
Pokud například vůz nestartuje, je užitečné vědět, zda se po otočení klíčku nebo stisknutí tlačítka něco zobrazí na palubní desce, zda startér reaguje a zda auto předtím vykazovalo nějaké známky problému .
Nejčastější situace, které vás mohou na cestě potkat
Následující příklady samozřejmě nepokrývají všechny možné situace. Jde spíše o několik problémů, se kterými se řidič může setkat a u kterých je dobré vědět, jak reagovat.
Defekt pneumatiky – jeví se horší, než to je
Pneumatika může být poškozena například po najetí na ostrý předmět nebo při kontaktu s obrubníkem. Někdy si problému všimnete okamžitě, jindy vás na nízký tlak upozorní elektronika vozu.
Pokud je pneumatika viditelně prázdná nebo poškozená, nepokračujte v jízdě jen proto, že do cíle zbývá několik kilometrů. Další jízda může pneumatiku i ráfek poškodit ještě více a především může být nebezpečná.
Bezpečně zastavte, pokud je to možné pořiďte fotografie a kontaktujte Taggart. Umožňují-li to okolnosti, můžete si sami kolo přezout na poskytnutou rezervu – je to snazší, než si většina lidí myslí. Pokud naopak pneumatika uniká jen částečně, pravděpodobně vám doporučíme zajet do nejbližšího servisu, kde identifikují místo úniku a zalepí jej.
Vybitá baterie – pomohou startovací kabely
Auto nereaguje, motor nestartuje a po stisknutí tlačítka se možná ozve jen cvaknutí. Vybitá baterie patří mezi situace, které mohou nastat i bez předchozího varování.
Pokud jste například na parkovišti, u hotelu nebo na jiném bezpečném místě, může být nejjednodušším řešením požádat někoho o pomoc a baterii dobít pomocí startovacích kabelů. Často stačí pomoc jiného řidiče a není nutné čekat na servis.
Pokud si nejste jistí, jak postupovat, nebo nemáte možnost baterii bezpečně dobít, kontaktujte nás. Pomůžeme vám určit další postup.
Rozsvícená kontrolka nebo chybové hlášení – nevyplatí se ignorovat
Moderní auta řidiče upozorňují na celou řadu věcí. Ne každá kontrolka znamená vážnou poruchu, zároveň ale není dobré žádné neobvyklé upozornění automaticky ignorovat.
Pokud se na palubní desce objeví kontrolka nebo chybové hlášení, ideálně jej vyfoťte. Fotografie palubní desky může být pro rychlé posouzení situace mnohem užitečnější než slovní popis.
U závažných varování, například pokud vůz signalizuje nutnost okamžitého zastavení, je samozřejmě potřeba bezpečně zastavit a nepokračovat v jízdě. Pokud si nejste jistí významem hlášení, kontaktujte Taggart a domluvte se na dalším postupu.
Dochází AdBlue nebo jiná kapalina – často stačí dolít
U některých vozů, zejména dieselových, se můžete setkat s upozorněním na nízkou hladinu AdBlue. Moderní automobil vás zpravidla upozorní s předstihem, takže není dobré podobné hlášení dlouhodobě odkládat.
Podobně je vhodné reagovat na další upozornění týkající se provozních kapalin. Pokud si nejste jistí, co přesně vůz požaduje nebo jakou kapalinu použít, raději se nejprve poraďte s autopůjčovnou.
Kouř pod kapotou – to už nezvládnete sami
Tady je na místě větší opatrnost. Pokud se z vozu začne kouřit, výrazně se přehřívá, objeví se neobvyklý zápach nebo jiný zjevný problém, nepokračujte v jízdě jen s vidinou toho, že do cíle už je to kousek.
Auto bezpečně odstavte, ujistěte se, že jste v bezpečí, a dejte vědět na zákaznickou linku Taggartu. Pomůžeme vám dle situace využít asistenční služby, která v urgentních případech reaguje do hodiny.
Co když se problém stane v zahraničí?
Porucha v Česku může být nepříjemná. V zahraničí může působit ještě stresověji – zvlášť pokud neznáte místní jazyk, prostředí nebo nevíte, kam se obrátit.
Základní postup se ale nemění. Bezpečně zastavte, zjistěte situaci, problém zdokumentujte a kontaktujte Taggart.
Pokud nejde o bezprostřední ohrožení, není ideální začít bez konzultace hledat nejbližší autoservis nebo objednávat vlastní odtah. Každou situaci posoudíme indiividuálně – v některých případech zajistíme odtah domů, v jiných zase bude bezpečnější sjednat opravu v místě. A v případě, že nejde o vážnou vadu ohrožující pojízdnost vozidla, možná naši technici shledají, že vozidlo je schopné bezpečně pokračovat v jízdě domů.
Problém s autem neznamená konec cesty!
Nrčekaná situace s autem dokáže cestu zkomplikovat, ale sama o sobě nemusí znamenat její konec. Nejdůležitější je zachovat klid, zajistit bezpečnost a co nejdříve předat autopůjčovně informace o tom, co se stalo.
Ať už řešíte defekt pneumatiky, vybitou baterii, nečekané chybové hlášení nebo jiný problém, platí jednoduché pravidlo: nejdříve bezpečnost, potom komunikace a řešení.
Pokud si navíc nejste jistí, co s vozem dělat, nemusíte problém řešit sami. Právě proto je dobré mít kontakt na autopůjčovnu uložený v telefonu ještě předtím, než vyrazíte na cestu.