5 chyb při vrácení půjčeného auta, které vás mohou stát tisíce
Půjčení auta na dovolené nebo pracovní cestě dává člověku neuvěřitelnou svobodu. Jenže ta pravá zkouška pozornosti přichází až ve chvíli, kdy platnost smlouvy končí a vy se blížíte k přepážce autopůjčovny. Pro spoustu řidičů je proces vrácení vozu jen formalitou, kterou chtějí mít rychle za sebou, protože jsou unavení z cesty. A právě na to autopůjčovny spoléhají.
Ve finále vás drobné přehlédnutí, chybějící litr paliva nebo nepozornost při parkování před předáním mohou stát stovky eur. Zejména ty nadnárodní a levné autopůjčovny mají pevně daný systém penalizací, a ty bývají hodně vysoké. Tvoří totiž podstatnou část jejich zisku, protože pochybení klientů bývají poměrně častá.
I když se už pomalu vidíte u vybalování kufrů a druhý den práci, neměli byste vrácení auta brát na lehkou váhu. V opačném případě hrozí, že by se vám zbytečně zablokovala záloha na kreditní kartě nebo vám přišel šokující dodatečný účet.
V následujících řádcích jsme se zaměřili na 5 zásadních kroků, které byste měli udělat při vrácení auta, protože právě tyhle chyby stojí lidi v praxi nejvíce peněz.
Dotankujte na správném místě a schovejte si účtenku
Zlaté pravidlo většiny férových autopůjčoven zní: s plnou převzato, s plnou vráceno – což je mnohdy označováno i anglickým Full to Full. Zdá se to jednoduché, ale právě zde lidé chybují nejčastěji a doplácejí astronomické částky.
Nejčastěji tato chyba vzniká, když lidé neplánují a natankují třeba 50 km od místa, kde mají půjčený automobil vrátit. Jenže pak popojíždí v koloně a ručička nádrže se prostě pohne.
V praxi se pak stává, že vrátíte auto, kterému chybí třeba jen jedna osmina nádrže a půjčovna vám chybějící palivo naúčtuje. Z logiky věci je to v pořádku, jenže některé autopůjčovny si neúčtují běžnou cenu paliv a rozumný poplatek za čas, kdy zaměstnanec na benzínku zajede.
V praxi se setkáváme se zkušenostmi zákazníků, kterým byla naúčtována i trojnásobná cena paliva, a ještě fixní poplatek za servisní úkon tankování (ten se pohybuje mezi 30 až 50 €).
I když jsou tak čerpací stanice v okolí letišť velmi drahé, pořád se dotankovat těch posledních pár litrů vyplatí. Nejlepší však je předem si najít čerpací stanici, která bude vzdálená maximálně 10–15 km od místa předání vozu. Můžete tak natankovat za normální cenu a ručička paliva se nepohne.
Ideální pak je, abyste si vzali i tištěnou účtenku z benzínky, kterou byste si měli vyfotit společně s palubní deskou, tak aby byl vidět čas, stav ujetých kilometrů a plná nádrž. Pokud by vám půjčovna zpětně tvrdila, že auto nebylo plné, máte v ruce neprůstřelný důkaz.
Proveďte vlastní detailní fotodokumentaci (před i po)
V praxi spousta lidí přijde k přepážce a odevzdá klíče, sice očekávají nějaké formality ohledně předání, ale technik řekne, že je vše v pořádku a oni spokojeně odejdou. Jenže pak se stává, že za dva týdny lidem z účtu zmizí 400 EUR třeba za škrábanec na zadním nárazníku. Jo, přesně takto vypadá scénář, který zažily tisíce řidičů po celém světě.
A tady je kámen úrazu jasný, pokud nemáte jasný důkaz o tom, v jakém stavu jste auto předávali, jste v nevýhodě. Autopůjčovna může jakékoliv nové poškození, které se na autě objeví (třeba i vinou zaměstnance, který auto přeparkovával na čištění), svalit na vás. Zvláště agresivní jsou v tomto ohledu nízkonákladové půjčovny, protože právě tohle pochybení jim plní kasy.
Navíc platí, že ty největší finanční postihy přicházejí zespodu auta, konkrétně z oblasti prahových plastů a disků kol. Jsou to místa, kam se prostě běžně nedíváte a neprokážete, že se to nestalo vám.
Ideální v tomto případě je, abyste před tím, než auto definitivně opustíte na parkovišti půjčovny, zapnuli na telefonu nahrávání videa ve vysokém rozlišení. Pomalu s ním obejděte celé auto. Zaměřte se na spodní části nárazníků, disky kol, všechna skla (hledají se mikropraskliny od kamínků) a střechu.
Zároveň vyfoťte sedadla i kufr. Pokud po vás zůstane skvrna na čalounění, čistící poplatky většinou začínají na 100 € a mohou jít mnohem výš. Jestli tam skvrna byla už při převzetí, snad jste si ji při převzetí auta vyfotili.
Aby mělo video nebo fotografie dostatečnou důkazní hodnotu je ideální mít v telefonu zapnutou geolokaci a časové razítko, aby bylo jasné, že media vznikla přesně v minutě předání.
V půjčovně automobilů Taggart vám předáváme auto osobně, a tak předávací protokol sepíšeme společně, celé auto nafotíme a vy pak můžete vyrazit bez starostí.
Vyčistěte auto od hrubých nečistot a osobních věcí
Nikdo po vás nechce, abyste před vrácením auto voskovali. Běžné opotřebení a mírné znečištění jsou v ceně pronájmu. Pochopitelně však existuje hranice, za kterou už nekompromisně nastupují pokuty.
Zejména hrubé nečistoty jsou nejčastějším kamenem úrazu u letních a zimních dovolených. Kilogramy písku v kobercích, nánosy bahna na pedálech, zvířecí chlupy nebo sedadla promočená od plavek. Jakmile stav interiéru vyžaduje více než standardní pětiminutové vysátí, půjčovna vám naúčtuje speciální poplatek za nadstandardní čištění. Ten málokdy klesne pod 100 EUR.
Druhým aspektem jsou zapomenuté věci. Nabíječky v USB portech, sluneční brýle v přihrádce na stropě, drahé bundy v kufru nebo doklady v kapse dveří. Pokud něco zapomenete, proces získání věcí zpět přes mezinárodní kurýry je drahý, zdlouhavý a půjčovny za ztracené věci neručí.
Pokud se chcete těmto pokutám a poplatkům vyhnout, zastavte na benzínce s vysavačem. Vyhoďte všechny odpadky, vyklepejte koberečky a pokud je v autě písek vysajte ho.
Před vystoupením otevřete všechny přihrádky, zkontrolujte prostor pod sedadly (kam rády padají telefony a peněženky) a kufr včetně prostoru pod podlahou, kde bývá rezerva.
I u nás počítáme s běžným mírným znečištěním jako je prach a základní čištění je samozřejmě v ceně pronájmu. Přehled cen za dodatečné čištění vozidla při hrubších nečistotách pak najdete v našich smluvních podmínkách, abychom předešli všem nedorozuměním.
Dodržte čas a místo odevzdání
Čas jsou peníze a v logistice autopůjčoven to platí dvojnásob. Auta jsou často bookovaná v těsném závěsu za sebou a váš pozdní příjezd může narušit další pronájem. Tedy aspoň to říkají velké autopůjčovny.
Je pravda, že se každý může zpozdit, třeba taková dálnice D1 se o to v Česku stará pravidelně. Počítat však s tolerancí se nemusí vyplatit. Některé autopůjčovny stejně jako my v Taggartu mají nepsanou toleranční lhůtu, ale pak jsou tu firmy, které ve vaše zpoždění přímo doufají.
Když se zpozdíte, nejenže vám naúčtují další den pronájmu, ale mnohdy i pokutu za neoprávněné užívání vozidla po vypršení smlouvy a peníze z vašeho depozitu mizí.
Podobný problém nastává i s místem. Třeba velká letiště mají více terminálů a složité parkovací domy. Pokud auto zaparkujete do zóny jiné půjčovny nebo na jiné než určené podlaží, auto se bude považovat za nevrácené, dokud ho personál nenajde. Výsledek? Pokuta za nesprávné vrácení a poplatky za odtah.
Tady je řešení poměrně jednoduché počítejte s rezervou, přece nemusíte vracet auto přesně na čas a lepší je tam být dřív než zaplatit i tisíce korun, protože jste dorazili o desítky minut později. A co se týče toho vrácení auta? Nespoléhejte se jen na obecné cedule, hledejte značení vaší autopůjčovny nebo si do navigace zadejte přesnou adresu.
U nás v autopůjčovně Taggart si od vás auto převezme řidič na předem smluveném místě, které vám bude vyhovovat. Nemusíte tak vůz předávat na vysoce exponovaných místech, kde byste se dlouho hledali.
Trvejte na podepsaném protokolu o vrácení
A teď to nejzásadnější. Pokud proces vrácení neuzavřete papírově, necháváte dveře pootevřené, aby se mohl objevit nějaký ten budoucí spor. Víme, že mimo otevírací dobu půjčoven, kdy vracíte auto na parkoviště a nikdo tam není s tím nic neuděláte, a prostě klíčky hodíte do drop-boxu. Jenže jsou tu i lidé, kterým se jen nechce čekat.
Pokud technik auto nezkontroluje za vaší přítomnosti a nepodepíše vám protokol s doložkou „vráceno bez poškození a s plnou nádrží“, přebíráte na sebe riziko za vše, co se s autem stane až do chvíle, než se k němu zaměstnanec fyzicky dostane. Může do něj nacouvat jiné auto na parkovišti a škoda půjde za vámi.
Správným postupem je, aby technik auto obešel s vámi, podepsal protokol a vám předal kopii (nebo poslal PDF na e-mail). Dokud tento dokument nemáte, neodcházejte.
Pokud vracíte auto v noci a schránka je jediná možnost, vyfoťte si auto zaparkované přímo na parkovišti půjčovny a vyfoťte moment, kdy klíč vhazujete do boxu.
Jak to děláme v Taggartu? Když se předem dohodneme, kde si máme auto převzít a v kolik, budeme tam, a to klidně i mimo pracovní dobu za předem smluvený poplatek. Vůz si tak spolu prohlédneme, vše sepíšeme a vy odcházíte s písemným potvrzením v ruce.
Půjčení auta má být příjemnou součástí vašich cest. Když věnujete těmto pěti bodům dohromady zhruba 15 minut času, zajistíte si, že vaše finanční prostředky na kartě zůstanou v bezpečí a na dovolenou vám zůstanou jen ty nejlepší vzpomínky bez hořké pachuti na bankovním účtu.