Nejčastější chyby zákazníků při půjčení auta
Za 16 let naší praxe víme, že každý zákazník je jiný, ale některých podobností jsme si prostě nemohli nevšimnout. Jednu velkou skupinu tvoří lidé, kteří se půjčení automobilu bojí, protože mají špatné zkušenosti nebo o řadě problémů slyšeli. Pak jsou tu lidé, kteří by chtěli, aby mohli jen nasednout a jet.
Pro obě tyto skupiny jsme se rozhodli sepsat článek, aby pro ně bylo půjčení auta z autopůjčovny skutečně klidné a mohli si tak užít bezstarostné a pohodlné cestování, ať už míří kamkoli.
Už jsme slyšeli a sami si i ověřili, že někdy stačí drobná nepozornost při podpisu smlouvy, přehlédnutí jednoho řádku v obchodních podmínkách nebo podcenění kontroly vozu při převzetí a z původně výhodné nabídky se může stát nečekaně drahá zkušenost.
Většině těchto nepříjemností přitom spolehlivě zabráníte, když víte, jak půjčovny aut fungují. Podívejme se na ty nejčastější chyby, kterých se zákazníci dopouštějí, když se rozhodnou půjčit auto, a hlavně na to, jak se jim elegantně vyhnout.
Výběr autopůjčovny pouze podle nejnižší ceny na internetu
Co si budeme nalhávat v době, kdy vše zdražuje, hledáme výhodné nabídky. A tak naše podvědomí funguje jednoduše. Jakmile vidíme nízkou cenu, klikáme. Internetové srovnávače jsou plné nabídek, které lákají na půjčení auta za „pár korun“ na den. Jenže v našem oboru platí dvojnásob, že podezřele levná nabídka mívá nějaký ten háček.
Extrémně nízká základní sazba je tak trochu past na nezkušené zákazníky. Jakmile dorazíte na pobočku, zjistíte, že v ceně není započítáno povinné ručení, že musíte zimní pneumatiky nebo že vám personál bezmála vnutí doplňkové služby, bez kterých vám auto zkrátka nevydá.
My si stojíme za tím, že každá solidní půjčovna automobilů sází na transparentnost. Její konečná cena sice může na první pohled vypadat vyšší než u dravé konkurence, ale v konečném účtování u ní nezaplatíte ani korunu navíc. Vždy se proto zajímejte o to, co všechno základní balíček obsahuje, než se rozhodnete, zda je právě tohle ideální partner pro půjčení auta.
U nás v Taggartu přesně víte, za co platíte. Ceny na našem webu jsou konečné a férové. Nečekají na vás žádné skryté poplatky za přejezd hranic, nečekané doplatky za pojištění ani absurdní poplatky za druhého řidiče. Co si spočítáte, to platí.
Podcenění kontroly auta při převzetí (a chybějící fotodokumentace)
I my se v praxi setkáváme se zákazníky, kteří spěchají, aby už mohli jet. A tak nevěnují předávacímu protokolu patřičnou pozornost. Prostě v ruce drží klíčky a pokud se stmívá nebo prší, mají pocit, že mohou půjčovně aut bezmezně věřit. Jenže to je ta největší chyba, kterou můžete i u renomovaných autopůjčoven udělat a jde čistě za vámi.
Když auto vracíte, technik si všimne škrábance na zadním nárazníku nebo rýhy na disku kola. Vy víte, že jste nikde neodřeli, jenže v protokolu z onoho deštivého večera tento šrám zapsaný není. Důkazní břemeno je na vás, a pokud nemáte v ruce jasný argument, škoda jde za vámi a půjčovna vám strhne peníze z depozitu.
Přitom se tomu dá předejít opravdu snadno. Stačí když si jdete půjčit auto, vždy si ho před odjezdem důkladně prohlédnout. Každý, byť sebemenší škrábanec, důlek v karoserii, rýhu na čelním skle nebo znečištění interiéru nechte zapsat do předávacího protokolu. Nejlepším přítelem je v tomto směru chytrý telefon. Auto si ze všech úhlů detailně nafoťte a klidně natočte krátké video kolem celého vozu.
U nás na převzetí vozu nikdy nejste sami. Kompletní kontrolu auta provádí náš technik společně s vámi přímo na místě a největším rozdílem je, že důkazní břemeno je na našem zaměstnanci a nikoliv na Vás, což je za nás mnohem férovější přístup než když klient měl před dovolenou dohledat a vyznačit každý škrábánec! Společně projdeme celý vůz a do protokolu pečlivě zaznamenáme i ten nejmenší detail. Chceme, abyste odjížděli s pocitem absolutního bezpečí a čistým štítem.
Zároveň platí pravidlo, že v případě, že náš kolega není schopen prokázat minimálně ze smlouvy a fotodokumentace, že to tam nebylo, tak nové poškození(i být nové), tak se Vám nepočítá!
Ignorování palivové politiky
Dalším problémem v ohledu na neznalost bývá palivová politika firmy. I když jsme v Česku používají se v tomto ohledu anglicismy, a to „Full to Full“, nebo „Full to Empty“. Právě tenhle termín ve smlouvě může hodně zahýbat s výslednou cenou za půjčení auta. Vídáme zákazníky, kteří palivovou politiku vůbec neřeší, ale to je chyba. Každá správná autopůjčovna totiž ve svých podmínkách specifikuje, který systém používá.
- V případě, že dostanete auto s plnou nádrží a s plnou nádrží ho také vracíte jedná se o Full to Full (Plná – Plná). To je nejspravedlivější a nejtransparentnější model. Vaším jediným úkolem je natankovat na čerpací stanici těsně před vrácením auta a schovat si účtenku.
- Pak jsou tu autopůjčovny, které vám auto předají s plnou nádrží, kterou vám rovnou naúčtuje (často za velmi nevýhodný kurz), a dovolí vám auto vrátit „s prázdnou“. To je základ politiky Full to Empty (Plná – Prázdná), jenže palivo, které v autě necháte, propadá půjčovně bez náhrady.
My v Taggartu striktně uplatňujeme pravidlo „Full to Full“. Považujeme ho za jediný skutečně férový a nejtransparentnější způsob vůči našim zákazníkům. Auto dostanete plné a plné ho vracíte. Ve výsledku tak platíte jen za palivo, které sami reálně projedete.
Neznalost pojistných podmínek a spoluúčasti
Slovo „pojištění“ vnímají lidé dost rozdílně. Skeptici mu nevěří a nejradši by si nevzali žádné, jiní lidé pak zase mají falešný pocit stoprocentního bezpečí. Zákazník si přečte, že vůz je havarijně pojištěný, a dál už věc nezkoumá.
Jenže v tomto ohledu je nezbytné pro bezpečné půjčení auta znát takzvanou spoluúčast (excess). Pokud je spoluúčast například 15 000 Kč, znamená to, že jakoukoli škodu do této výše platíte ze svého. Teprve škody nad tuto částku hradí pojišťovna.
Dalším chytákem jsou výluky z pojištění. Běžné havarijní pojištění se velmi často nevztahuje na poškození pneumatik, disků kol, podvozku auta a čelního skla. Když si jdete půjčit auto, vždy se, co pojištění kryje i na výši spoluúčasti.
V Taggartu chceme, abyste měli na cestách naprosto klidnou hlavu. Proto jsou naše pojistné podmínky maximálně přehledné, srozumitelné a bez skrytých kliček pod čarou. Součástí každého pronájmu je vždy kompletní pojíštění a rozdíl je pouze v míře maximální spoluúčasti, kterou nese klient. Zároveň platí pravidlo, že i při těch nejhorších nehodách, tak klient nevystavuje se riziku výš než je výše kauce. Přesné informace o tom, jak naše pojištění funguje a jaká je spoluúčast u jednotlivých modelů, najdete přehledně sepsané přímo na našich stránkách.
Pozdní vrácení auta bez omluvy
Než si auto půjčíte, měli byste se zajímat o to, zda autopůjčovna dodržuje 24hodinové cykly nebo každý započatý den. Je dost podstatné, zda musíte při třídenním pronájmu v pátek od 17:00 vrátit auto v neděli nebo až pondělí odpoledne. Někde vám ten pátek prostě započítají celý a když pak v neděli vrátíte vůz třeba i v 16:00 stejně zaplatíte za tři dny i když jste auto měli v reálu jen dva.
Pak jsou tu problémy se zpožděním při vrácení. Ano, může se stát, že i když si necháte rezervu, tak ve finále nestíháte, protože skončíte v dopravní zácpě a někdy i na dlouhou dobu. V tomto případě je nezbytné neodkladně kontaktovat autopůjčovnu, jinak vám i drobné zpoždění naúčtují jako další den a může naskočit i pokuta za neoprávněné užívání auta.
V Taggartu uplatňujeme spravedlivé hodinové tarify. Pokud si u nás půjčíte auto v pátek v 17:00 a vrátíte ho v neděli v 17:00, zaplatíte přesně za 2 dny (48 hodin) pronájmu, nikoliv za 3 dny jako u řady jiných poskytovatelů. Respektujeme váš čas i vaše peníze. A co se týče zpoždění? Trváme na tom, že zásadní je férový přístup, pokud nás kontaktujete jsme to schopni řešit.
Pozor na limity kilometrů a geografická omezení
Plánujete delší cesty napříč republikou nebo se chystáte za hranice? Pak se ujistěte, zda vaše smlouva na půjčení auta obsahuje neomezený počet ujetých kilometrů (unlimited mileage). Některé levnější tarify mají striktní denní limity a každý kilometr nad rámec je tvrdě zpoplatněn.
Stejně tak je chybou automaticky předpokládat, že s autem můžete vyrazit do zahraničí. Překročení hranic vyžaduje předchozí souhlas, který bývá u některých autopůjčoven spojen s nemalým administrativním poplatkem.
Při nepovoleném překročení hranic pak můžete platit i drakonické pokuty, a to za každé překročení hranice. Známe případy, kdy za každé překročení hranice platíte pokutu 150 €.
Na takové cestě do Chorvatska je to pořádný balík, ať už jedete kteroukoli cestou projedete minimálně přes dva státy, než se na území Chorvatska dostanete. Celkově tak překročíte hranice třikrát směrem tam a třikrát směrem zpátky – najednou jste o 900 € lehčí.
S námi v Taggartu můžete objevovat Evropu bez obav. Půjčení auta za hranice je u Taggartu zcela bez poplatku. Naše pojištění platí po celé EU (s výjimkou Bulharska, Řecka a Rumunska), přičemž plně kryje i cesty do Velké Británie, Švýcarska a Monaka. A pokud plánujete delší cestu, máme pro vás skvělou zprávu, při pronájmu nad 6 dnů si můžete vybrat tarif s úplně neomezeným limitem kilometrů. Žádná objížďka vás tak nezaskočí.
Na co si tedy dát pozor při půjčení auta?
Abyste si z půjčovny odnesli jen pozitivní zážitky a samotné půjčení auta proběhlo bez stresu, držte se při každém pronájmu těchto pravidel.
[ ] Transparentní cena: Nízká cena nesmí být vykoupena skrytými poplatky(čištění, rychlou jízdu, počet dnů, tolerance). Seriózní půjčovna automobilů vám vždy ukáže konečnou sumu včetně všech daní a pojištění – přesně tak, jak to dělá Taggart.
[ ] Předávací protokol a fotky: Než se rozhodnete půjčit auto a odjet s ním, kompletně ho zkontrolujte. V Taggartu tuto kontrolu prochází technik vždy společně s vámi.
[ ] Pravidla tankování: Ideální volbou je politika „Plná – Plná“ (Full to Full), kterou u nás držíme jako standard. Před vrácením auto dotankujte na nejbližší benzínce a schovejte si účtenku.
[ ] Výše spoluúčasti: Vždy se ptejte, kolik budete platit ze svého v případě nehody a zda pojištění kryje i rizikové části. U Taggartu máte všechny pojistné podmínky jasné a na jednom místě.
[ ] Přísná dochvilnost: Auto vracejte včas podle sjednané hodiny. Díky hodinovým tarifům v Taggartu ale neplatíte za dny navíc, které jste neprojeli.
[ ] Limity kilometrů a cest do zahraničí: Ověřte si, zda s vozem můžete legálně přejet státní hranice. S Taggartem jezdíte po Evropě bez dodatečných poplatků a při pronájmu nad 6 dní klidně úplně bez limitu kilometrů.
[ ] Platební karty: Zkontrolujte si, zda půjčovna vyžaduje pro blokaci vratné kauce (depozitu) kreditní kartu, nebo zda akceptuje běžnou debetní kartu.